Termini e condizioni

Termini e condizioni generali per il negozio online

(Gennaio 2025)

1. Ambito e partner contrattuali

1.1 Le seguenti condizioni generali (di seguito "Condizioni Generali") si applicano agli ordini di merci della gamma di prodotti del negozio online SEED WINE AND COFFEE (www.seedwineandcoffee.com) nella versione valida al momento dell'ordine.

1.2 Il partner contrattuale del cliente è Bevande Del Pittore Sagl, Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso, Svizzera, Tel.: +41 78 228 5967, Email: www.seedwineandcoffee.com (di seguito “Bevande Del Pittore”).

1.3 Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto stipulato tra Bevande Del Pittore e il cliente. Disposizioni che si discostano dalle Condizioni Generali diventano giuridicamente vincolanti solo se espressamente accettate per iscritto da Bevande Del Pittore. Eventuali condizioni contrastanti del cliente non saranno riconosciute.

1.4 L'assortimento di prodotti del negozio online SEED WINE AND COFFEE è rivolto a persone e aziende che hanno la residenza o la sede legale in Svizzera e che, se il cliente decide di farsi spedire la merce (vedere la sezione 3.2), hanno un indirizzo di consegna in Svizzera. Per i clienti con sede al di fuori della Svizzera, possono essere concordati per iscritto termini e condizioni separati tra Bevande Del Pittore e il cliente.

2. Procedura di ordinazione e conclusione del contratto

2.1 Il cliente può selezionare i prodotti dall'assortimento del negozio online SEED WINE AND COFFEE e inserirli nel cosiddetto carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello".

2.2 Cliccando sul pulsante "Ordina e paga", il cliente formula un'offerta vincolante per l'acquisto della merce presente nel carrello e accetta la validità delle presenti Condizioni Generali.

2.3 La conferma d'ordine inviata automaticamente via e-mail documenta che l'ordine del cliente è stato ricevuto da Bevande Del Pittore, ma non costituisce ancora accettazione dell'offerta del cliente.

2.4 Il contratto si conclude solo mediante la dichiarazione di accettazione di Bevande Del Pittore, che viene inviata al cliente tramite e-mail (conferma d'ordine), ma al più tardi con la spedizione della merce ordinata o con l'invio della comunicazione di ritiro.

2.5 Qualora la merce ordinata non fosse disponibile, Bevande Del Pittore si riserva il diritto di non accettare l'offerta del cliente, cosicché non si concluderà alcun contratto. Il cliente ne verrà informato tramite e-mail. In tal caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per la merce ordinata verranno rimborsati al cliente.

2.6 Se solo una parte della merce ordinata è disponibile o se la merce ordinata supera le normali quantità domestiche, Bevande Del Pittore si riserva il diritto di accettare l'offerta del cliente solo per una parte della merce, in modo che il contratto venga concluso solo per questa parte. Il cliente ne verrà informato tramite e-mail. In questo caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per l'altra parte della merce verranno rimborsati al cliente.

2.7 Se dopo la conclusione del contratto risulta che la merce ordinata non può essere consegnata in parte o in tutto per cause di forza maggiore o per motivi non imputabili a Bevande Del Pittore, Bevande Del Pittore ha il diritto di recedere dal contratto in tutto o in parte. Il cliente ne verrà informato tramite e-mail. Eventuali pagamenti già effettuati per la merce in questione saranno rimborsati al cliente per intero (in caso di recesso totale) o in relazione alla merce che non può essere consegnata (in caso di recesso parziale). Il cliente non può far valere ulteriori pretese.

3. Consegne

3.1 Bevande Del Pittore ha il diritto di effettuare consegne parziali. Le consegne successive saranno effettuate immediatamente dopo l'arrivo della merce. Se Bevande Del Pittore indica tempi di spedizione o di ritiro, queste sono linee guida non vincolanti. Se Bevande Del Pittore non rispetta un termine di spedizione o di ritiro specificato, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda la merce che non è stata spedita o non è pronta per il ritiro dopo la scadenza di un periodo di tolleranza di almeno 14 giorni da lui stabilito per iscritto. In questo caso, tutti i pagamenti già effettuati per la merce in questione saranno rimborsati al cliente. Il cliente non può far valere ulteriori pretese.

3.2 Se il cliente decide di spedire la merce, verrà avvisato tramite e-mail quando la merce sarà stata consegnata al corriere per la spedizione. Bevande Del Pittore si riserva il diritto di scegliere il corriere. La consegna avviene solo in Svizzera. Eventuali termini relativi alla spedizione all'estero saranno concordati separatamente tra Bevande Del Pittore e il cliente. Il rischio dell'articolo passa al cliente quando la merce viene consegnata al corriere. Il cliente è tenuto ad accettare la spedizione. Se una spedizione risulta non consegnabile e la merce viene restituita a Bevande Del Pittore dal corriere, Bevande Del Pittore si riserva il diritto di rinunciare al successivo adempimento degli obblighi del cliente senza stabilire un periodo di tolleranza per quanto riguarda la merce non accettata. Bevande Del Pittore ha inoltre il diritto di richiedere un risarcimento per inadempimento del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontaria del cliente (vedere sezione 6) per quanto riguarda la merce non accettata.

3.3 Se il cliente decide di ritirare la merce direttamente presso Bevande Del Pittore, verrà avvisato tramite e-mail quando l'ordine sarà pronto per il ritiro. Il rischio dell'articolo viene trasferito al cliente al momento della notifica di ritiro. Per ritirare la merce, il cliente deve presentare la notifica di ritiro e un documento d'identità con foto rilasciato da un'autorità (carta d'identità, patente di guida, passaporto, ecc.). Il cliente è tenuto ad accettare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di ritiro. Se il cliente non ritira l'ordine entro il termine di quattordici giorni, Bevande Del Pittore si riserva il diritto di annullare l'ordine senza stabilire un periodo di tolleranza per la merce non ritirata e di rinunciare al successivo adempimento degli obblighi del cliente. Bevande Del Pittore ha inoltre il diritto di richiedere un risarcimento per il mancato adempimento del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontaria del cliente (vedere sezione 6) relativamente alla merce non ritirata.

4. Prezzo e pagamento

4.1 Tutti i prezzi nello shop online Swiss Coffee Heroes sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA prevista dalla legge.

4.2 Le spese di spedizione e gli altri eventuali costi aggiuntivi (ad esempio supplementi a seconda del metodo di pagamento scelto) vengono indicati separatamente e addebitati al cliente in aggiunta.

4.3 Bevande Del Pittore si riserva il diritto e il cliente accetta che controlli di solvibilità e verifiche dell'indirizzo possano essere eseguiti e ottenuti sul cliente e che i dati del cliente possano essere trasmessi a terzi a tale scopo. Ciò si basa sulle informazioni fornite dal cliente e vengono prese in considerazione le informazioni provenienti da terzi. Il cliente ha a disposizione solo le opzioni di pagamento fornite al momento del completamento del processo di ordinazione.

4.4 Il prezzo concordato, la spedizione e tutti gli altri costi aggiuntivi (vedere la Sezione 4.2) sono immediatamente dovuti per il pagamento. Con la prima consegna o il tentativo di consegna non riuscito della merce (vedere la Sezione 3.2), il primo ritiro o alla scadenza del termine di ritiro di quattordici giorni (vedere la Sezione 3.3), il cliente è in mora senza sollecito. Le spese e gli oneri sostenuti da Bevande Del Pittore o da fornitori terzi in relazione alla riscossione di importi in sospeso, in particolare le spese di sollecito, gli interessi di mora e le spese per la consegna del credito a un'agenzia di recupero crediti, sono a carico del cliente. L'importo di tali spese dipende dalle condizioni contrattuali separate del rispettivo fornitore terzo di cui il cliente utilizza i servizi. Bevande Del Pittore si riserva inoltre il diritto, trascorso un termine di tolleranza di almeno 10 giorni, di rinunciare in tutto o in parte all'adempimento successivo degli obblighi del cliente, di esigere la restituzione della merce eventualmente già consegnata in tutto o in parte e di richiedere il risarcimento dei danni per inadempimento del contratto da esigere.

5. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà di Bevande Del Pittore fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dall'acquisto o in relazione allo stesso. Il cliente autorizza Bevande Del Pittore a effettuare una corrispondente registrazione nel registro della riserva di proprietà a spese del cliente.

6. Diritto di ritorno volontario

6.1 Bevande Del Pittore concede al cliente un diritto di reso volontario entro un periodo di 7 giorni dalla prima consegna o ritiro di beni e prodotti con un valore fino a CHF 150. Beni e prodotti con un valore superiore a CHF 150 sono in genere preordinati da Bevande Del Pittore dal produttore e pagati in anticipo e pertanto non sono restituibili su base volontaria. Il diritto di reso è subordinato al fatto che i beni siano integri, usati, non mostrino segni di utilizzo e vengano restituiti completi (inclusi tutti gli accessori e altri inserti di imballaggio) ed entro il suddetto periodo di 7 giorni. Sono espressamente esclusi dal diritto di reso volontario i casi di uso improprio a sola discrezione di Bevande Del Pittore. Nel caso di una maggior parte dei beni acquistati insieme a un prezzo totale, il diritto di reso volontario si applica solo alla totalità di questi beni.

6.2 Per esercitare ed esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà procedere come segue:

In caso di

1. a) Per i beni la cui confezione originale risulta aperta, danneggiata o non più disponibile, il cliente dovrà contattare il servizio clienti di Bevande Del Pittore;
2. b) per merce non aperta con imballaggio originale integro, il cliente può, oltre all'opzione di cui alla lettera a), spedire la merce al seguente indirizzo: Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso. In tutti i casi, il trasporto di ritorno o la restituzione avviene a spese e rischio del cliente.

6.3 Il cliente dovrà presentare la fattura originale. Bevande Del Pittore ha il diritto di rimborsare il prezzo sotto forma di nota di accredito e si riserva il diritto di rinunciare al rimborso di eventuali ulteriori costi aggiuntivi (ad esempio costi per la spedizione originale, il trasporto o il montaggio).

7. Garanzia e responsabilità

7.1 Bevande Del Pittore fornisce al cliente una garanzia per difetti dovuti a un difetto di materiale o di fabbricazione per un periodo di garanzia di 2 anni dalla prima consegna o ritiro della merce. Tutte le informazioni (descrizioni dei prodotti, immagini, dimensioni, pesi, specifiche tecniche, relazioni accessorie e altre informazioni) nello shop online Swiss Coffee Heroes sono soggette a errori e non rappresentano una garanzia di tali dati o proprietà. L'obbligo del cliente di controllare e segnalare reclami si basa sulla regolamentazione legale. La cessione di diritti di garanzia è esclusa.

7.2 La richiesta di garanzia del cliente verrà soddisfatta a discrezione di Bevande Del Pittore tramite miglioramento successivo (riparazione), successiva consegna di merce sostitutiva equivalente e priva di difetti, riduzione del prezzo (riduzione) o annullamento del contratto (annullamento). I miglioramenti (riparazioni) vengono eseguiti da Bevande Del Pittore o da officine autorizzate incaricate da Bevande Del Pittore. Il cliente non ha il diritto di incaricare terzi di eseguire la riparazione. In tal caso non sussiste alcun diritto al rimborso delle spese. La richiesta di garanzia del cliente decade in caso di intervento tecnico e difetti dovuti a manipolazione impropria, sollecitazione eccessiva, uso improprio, influenze esterne (danni da umidità, contatto con liquidi, urti, ecc.) o inosservanza delle istruzioni per l'uso o la manutenzione del produttore.

7.3 Se in seguito vengono consegnati beni sostitutivi equivalenti e privi di difetti, il periodo di garanzia è nuovamente di 2 anni dalla notifica al cliente che i beni sostitutivi sono pronti per il ritiro. In caso di successivi miglioramenti (riparazioni), si applica un periodo di garanzia di 2 anni dalla notifica al cliente che i beni migliorati (riparati) sono pronti per il ritiro, laddove in questo caso Bevande Del Pittore fornisce una garanzia solo per i lavori di riparazione eseguiti e i pezzi di ricambio utilizzati. I reclami di garanzia del cliente per tutti i beni durante il periodo di garanzia di 2 anni dalla prima consegna o ritiro dei beni (vedere Sezione 7.1) rimangono inalterati.

7.4 Per far valere e gestire la richiesta di garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti di Bevande Del Pittore e presentare la fattura originale entro 5 giorni dalla scoperta del difetto. Tutti i trasporti, ad esempio il trasporto a Bevande Del Pittore o il trasporto di ritorno al cliente, vengono effettuati a spese e rischio del cliente. Eventuali chiamate di servizio (riparazioni a domicilio) sono a carico del cliente. Se un difetto che deve essere riparato non è coperto dalla garanzia e il cliente avrebbe potuto riconoscerlo, sosterrà tutti i costi sostenuti a seguito dell'ispezione.

7.5 Bevande Del Pittore esclude completamente la propria responsabilità, indipendentemente dal fondamento della responsabilità, nella misura consentita dalla legge.

8. Protezione dei dati

8.1 Bevande Del Pittore tratta i dati personali del cliente nel rigoroso rispetto delle disposizioni vigenti della legge svizzera sulla protezione dei dati.

8.2 Bevande Del Pittore raccoglie, conserva, utilizza ed elabora i dati personali del cliente esclusivamente in conformità con l'Informativa sulla privacy applicabile di Bevande Del Pittore.

9. Altro

9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultassero invalide, ciò non pregiudicherà l'efficacia delle restanti disposizioni.

9.2 Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

9.3 Fatta eccezione per le controversie derivanti da contratti di consumo, il foro competente esclusivo per tutte le azioni legali è la sede di Bevande Del Pittore. In caso di controversie derivanti da contratti di consumo, il tribunale del luogo di residenza o della sede legale di una delle parti è responsabile per le rivendicazioni del cliente e il tribunale del luogo di residenza del cliente è responsabile per le rivendicazioni di Bevande Del Pittore.